FAQ

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

🚚 Envíos

• ¿Qué métodos de envío ofrecen?
  Colissimo (a domicilio), Mondial Relay (puntos de recogida), Chronopost (puntos de recogida) y Colis Privé.
• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
  Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24–48 horas. El tiempo medio de entrega es de 4 días laborables.
• ¿Hacen envíos internacionales?
  Sí, enviamos a toda Francia y a todos los países de Europa.
• ¿Hay envío gratuito?
  Sí, ofrecemos envío gratuito en Francia a partir de 80 €.

🛒 Pedidos

• ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
  No, puedes comprar como invitado.
• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
  Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido expedido.
• ¿Tienen tienda física o retiro en persona?
  No, actualmente solo realizamos envíos en línea.

🥫 Productos

• ¿Son productos auténticos de América Latina?
  Sí, todos nuestros productos son auténticos e importados directamente de América Latina.
• ¿Venden productos frescos o congelados?
  No, solo ofrecemos productos secos, conservas y bebidas.
• ¿Qué pasa si un producto está agotado?
  Cuando un producto está en ruptura de stock, desaparece temporalmente de la tienda hasta que vuelva a estar disponible.

💳 Pagos

• ¿Qué formas de pago aceptan?
  Tarjetas bancarias, PayPal, Google Pay, entre otros.
• ¿Es seguro pagar en la tienda?
  Sí, todos los pagos están 100% seguros y encriptados.

↩️ Devoluciones

• ¿Aceptan devoluciones?
  Sí, aceptamos devoluciones dentro de los plazos legales.
• ¿Quién paga los gastos de devolución?
  El cliente asume los gastos de devolución, salvo en caso de error de preparación o producto defectuoso.

📞 Atención al Cliente

• ¿Cómo puedo contactarles?
  WhatsApp, email, Facebook o teléfono.
• ¿En cuánto tiempo responden?
  Respondemos en menos de 1 hora durante el horario laboral.